Développer un e-commerce à partir de zéro

Ces dernières années, il a été possible d'identifier une croissance astronomique des petites entreprises s'adaptant au scénario de vente en ligne, comme cela s'est produit avec Semper Comigo Joias.

Le studio de pièces a été conçu par Aline Cezaro et s'appuie sur production innovante de pièces en métaux précieux à partir de cendres et de poils d'animaux. Il s'agit d'une exécution artisanale, mais elle a acquis de plus en plus de volume et d'ampleur à mesure qu'elle se fait connaître sur le marché.

C'est dans ce scénario que l'avis juridique de Vanzin & Penteado a été sollicité. Dans l'intérêt d'adapter le magasin à l'environnement numérique, plusieurs doutes sont apparus quant à la formalisation de la relation avec les clients de la plateforme, quel contrat d'utilisation, physique ou virtuel, et des doutes quant à l'adéquation des instruments juridiques à la Loi générale sur la protection des données (LGPD).

Pour cela, nos partenaires ont réalisé une analyse commerciale avec le fondateur de Semper Comigo, pour comprendre l'ensemble du processus de création et de vente. Ainsi, après avoir compris l’ensemble du processus, il a été possible de recommander les meilleures pratiques de sécurité pour l’entreprise, ainsi que de suggérer les instruments juridiques les mieux adaptés au scénario :

• Termes et conditions de service
• Politique de confidentialité
• Politique de Cookies
• Politique de paiement
• Politique d'échange et de retour
• Politique de garantie
• Politique de marque

« La rapidité et le respect des délais ont été deux points qui m'ont marqué. Nous étions pressés de mettre le site en ligne et Vanzin & Penteado a rationalisé l'ensemble du processus pour répondre à nos attentes », a commenté Aline.

L'élaboration de la un jeu La rédaction des documents a été précédée de la planification, du diagnostic de l'entreprise et du traitement des données qui a pris en compte :

• le modèle économique et la nature juridique de la relation économique, en l'occurrence la fabrication et la vente de bijoux personnalisés selon les spécifications et les données fournies par les clients ;
• structuré e-commerce et des flux d'enregistrement opérationnels, contribution informations, demandes, paiements et livraison ;
• la fabrication du produit de manière innovante grâce au matériau utilisé ;
• la classification des clients, personnes physiques et/ou morales ;
• analyse et cadrage de l'entreprise en tant que mandataire de traitement de données, compte tenu de la RGPD;
• connecter et partager des données avec des tiers ;
• entre autres.

Après avoir préparé les instruments juridiques, un retour d’information a été donné à l’entrepreneur, suivi d’instructions sur le fonctionnement et l’utilisation de chacun d’entre eux. 

Compte tenu de l'expérience et du cas analysé, il ressort l'importance du processus de construction des instruments juridiques qui assurent le fonctionnement de la plateforme, non seulement pour e-commerces, mais à toutes les entreprises, quel que soit leur stade de maturité ou leur modèle économique, pour atténuer les risques inhérents au fonctionnement avec le marché, ainsi que pour être en la conformité avec les lois réglementaires.

Par Kael Moro