Les fournisseurs sont généralement des entités juridiques partenaires, qui concluent un accord pour fournir des ressources, physiques ou virtuelles, qui seront utilisées comme moyen ou outil par l'entrepreneur pour fournir le service au client/utilisateur final.
Pour revenir à un contexte plus pratique, dans le monde des Startups, les fournisseurs sont couramment recherchés pour fournir les services suivants : développement de plateforme/application, passerelle de paiement, hébergement et gestion de bases de données techniques, marketing, CRM, comptabilité, recrutement, fourniture de matériel physique. pièces pour la quincaillerie, entre autres. Il est à noter qu'ils constituent des éléments essentiels à la délivrance du service/produit final aux clients du Maître d'ouvrage.
Compte tenu de ce scénario, il convient de souligner la responsabilité juridique du contractant envers son client/utilisateur final, en ce qui concerne les services fournis par le fournisseur. Cette responsabilité découle des obligations contractuelles, ainsi que de celles résultant de la loi, comme par exemple dans le cas de Loi générale sur la protection des données (LGPD), qui relie à la fois le Controlador, combien le Opérateur en cas d'incident de données. Pour en savoir plus sur les agents de traitement des données, consultez notre e-book qui traite du sujet.
D'autre part, indépendamment des devoirs de réparation et d'entretien déjà évoqués, il est important de considérer que toute situation provoquée par le Fournisseur, selon son degré de gravité, entraînera non seulement des pertes financières pour l'entreprise, mais aura également des conséquences sur son image sur le marché et sur les clients.
Compte tenu du rôle très pertinent du Fournisseur dans la situation de l'entreprise, certaines précautions et bonnes pratiques peuvent être adoptées en amont par les parties, depuis la phase de sélection jusqu'au moment de l'embauche du nouveau partenaire. Une telle mesure, en soi, sera un moyen d’atténuer et de gérer les conflits dans la relation :
De telles mesures préventives doivent être considérées comme un investissement, car elles sont extrêmement importantes pour éviter les risques et les pertes futurs.
Que ce soit en raison d'un simple retard de livraison, dans la fourniture du service dans son ensemble, ou en raison d'une rupture grave de contrat, des conflits peuvent surgir dans la relation et déclencher des discussions importantes, des mécontentements et des tensions dans la relation entre les parties.
La première étape à franchir est la lecture du contrat, car c'est la charte qui établit les règles de la relation, les devoirs, les obligations, les délais, les pénalités et les solutions. En ce sens, si le contrat a été bien rédigé, la résolution sera simple, objective et sans surprise pour les parties, car il s’agit de quelque chose de convenu, discuté et équitable.
En revanche, si le contrat n'a pas été révisé ou si les parties ont utilisé un modèle générique obtenu sur Internet, sans le soin juridique nécessaire pour créer un instrument sur mesure pour la relation spécifique, des lacunes peuvent survenir, suivies d'une impuissance juridique. conduire et gérer le conflit installé.
Comme prochaine étape, des moyens informels et amicaux pour résoudre le conflit sont recommandés, où l'entrepreneur doit rassembler les éléments et les situations qui ont donné lieu à un éventuel échec ou non-conformité et les présenter, de manière amicale, au fournisseur, avec le but de parvenir à un accord, que ce soit pour une éventuelle responsabilité, une réduction du montant payé, un remboursement et/ou une résiliation de la relation contractuelle, entre autres objectifs sur lesquels travailler.
Une telle mesure, en plus d'être économique pour les deux parties, peut être rapidement résolue, souvent avec un tel succès qu'elle permet aux parties de se réconcilier et de poursuivre le contrat en cours, renforçant ainsi davantage la confiance et les liens.
Avis extrajudiciaire
Si les négociations amicales n'aboutissent pas, une action plus formelle est toutefois recommandée, sans recourir au système judiciaire, par le biais de Avis extrajudiciaire.
Il s'agit d'une lettre formelle, envoyée physiquement et virtuellement, qui rassemble des éléments factuels de la situation en conflit, mais aussi des éléments juridiques, dans le but de présenter le droit ou l'obligation violé, ses conséquences, et les exigences de la partie pour un règlement effectif, ainsi qu'un délai à respecter.
Habituellement, lorsqu'il y a un conflit impliquant des questions plus complexes et lorsque les parties restent de bonne foi, la solution intervient normalement à ce stade, avec de petites négociations sur les délais et les détails de conformité.
Médiation et arbitrage
Il convient également de souligner la possibilité de recourir à des chambres de médiation et d'arbitrage qui, contrairement au système judiciaire, tendent à être plus affirmées, plus rapides et moins coûteuses pour les parties. À cette fin, il est recommandé d'insérer une clause d'arbitrage dans le contrat, afin que cette mesure soit préalablement convenue entre les parties et lie la médiation et l'arbitrage comme moyen premier et exclusif de résoudre le conflit.
De plus, lors de la rédaction de ladite clause, certaines précautions juridiques doivent être prises pour que ladite clause soit considérée comme « complète », c'est-à-dire qu'elle contienne toutes les conditions établies par la loi pour être valide. Dans le cas contraire, il pourrait être invalidé et supprimé, donnant ainsi au parti la possibilité de recourir principalement au système judiciaire, une voie plus lente et plus coûteuse.
Enfin, il est recommandé de embaucher une assistance juridique spécialisée, avec une action consultative et préventive, précisément pour atténuer les problèmes juridiques à court, moyen et long terme, une mesure qui contribuera à la santé et à la longévité de l'entreprise.
Par Kael Moro
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