Avec un coût relativement faible, une efficacité élevée et une facilité d'utilisation pour une grande partie de la population, le WhatsApp Il est devenu un élément clé pour plusieurs entreprises en matière de relation client, d’exécution des commandes et diverses autres procédures quotidiennes.
Cependant, le fait qu'il s'agisse d'une plateforme tierce, ou qu'elle soit utilisée de manière totalement virtuelle, ne dispense pas quiconque viole les Loi générale sur la protection des données (LGPD).
En effet, selon la législation, toute personne physique ou morale qui effectue des opérations de traitement de données sur le territoire national, visant à offrir ou à fournir des biens ou des services, est tenue de respecter les normes de protection des données.
Après tout, l'utilisation de WhatsApp réaliser des services est en effet une activité de traitement de données et mérite de la prudence, puisque ces contacts impliquent généralement le partage d'informations sur les consommateurs et leurs inscriptions, l'envoi de publicités, entre autres.
Par conséquent, certaines mesures peuvent désormais être prises par les entreprises opérant selon ce modèle pour garantir le respect de la loi et une plus grande sécurité à l'avenir. Vérifier:
Les politiques ou avis de confidentialité de la société doivent être présentés au client.
Cette étape est la plus pertinente du processus, au cours de laquelle l'entreprise va :
i) vous présenter au client, le saluer puis ;
ii) mettre la politique de confidentialité ou l'avis à la disposition du client pour qu'il puisse l'évaluer ;
iii) dans un troisième temps, proposer des alternatives au client, qu'il accepte ou non les documents juridiques ;
iv) par la suite, si le client consent aux documents juridiques, l'entreprise sera libre de continuer à échanger des messages, à présenter des offres, à fournir le support souhaité, entre autres.
Actuellement, WhatsApp Business a mis à disposition, via API, des boutons pour faciliter cette communication, et dans cet exemple présenté, deux d'entre eux pourraient être utilisés :
De cette manière, la procédure judiciaire serait protégée, tandis qu'avant toute démarche auprès du client, les réglementations légales seraient soumises pour être évaluées et approuvées.
Nous présentons un exemple qui peut être suivi.
Ce type de partage n'est pas interdit par RGPD, à condition que le consommateur ait donné son consentement sans équivoque et qu'il sache dès le départ à quoi serviront ses données (telles que les données téléphoniques, par exemple). Cette question doit être détaillée dans la politique de confidentialité mentionnée ci-dessus.
En plus de l'autorisation mentionnée ci-dessus, la personne concernée doit avoir la possibilité de corriger, modifier ou supprimer complètement les données précédemment partagées. Il est du devoir de l'entreprise de veiller à ce que cela soit clairement disponible sur les canaux de communication, que ce soit via Whatapp lui-même, la plateforme ou l'e-mail.
Il est certain que Whatsapp est protégé contre les fuites de données car il dispose d'un cryptage de bout en bout. Pourtant, il est nécessaire de garantir la sécurité de l'application avec des mots de passe et l'autorisation d'une authentification à deux facteurs, minimisant ainsi les risques de fuites.
Ce sont quelques-unes des pratiques qui, si elles ne sont pas respectées, peuvent entraîner diverses sanctions administratives, de nature financière ou restrictives des activités de l'entreprise, telles que des avertissements, des amendes et même une interdiction partielle ou totale d'exercer des activités liées au traitement. .de données personnelles.
Il convient donc de noter que l’utilisation de cette plateforme doit être faite avec prudence et sérieux. Même si les mesures mentionnées ici contribuent à préserver la sécurité de ces données, il est essentiel que les entreprises qui ne l'ont pas encore fait contactent des conseils juridiques afin de mieux adapter tous les processus à la législation en vigueur.
Pour plus d'informations sur la façon dont votre entreprise peut explorer ce sujet, planifiez une discussion avec notre partenaire Kael Moro, spécialiste de la confidentialité des données : Programmez ici
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